Questions fréquentes

[accordion][pane title=”Qu’est-ce que DJI Care Refresh ?” ]
DJI Care Refresh est un programme qui permet de couvrir les dégâts occasionnés sur votre appareil. DJI Care Refresh est valide pendant 12 mois et offre jusqu’à deux remplacements complets en échange d’un coût supplémentaire en cas de dégâts votre appareil, nacelle ou caméra lors d’un usage normal. En utilisant DJI Care Refresh pour remplacer un produit, vous recevrez un produit neuf ou équivalent à neuf, qui répond aux critères de qualité standard de DJI concernant les performances et la stabilité.

[/pane][pane title=”Comment puis-je acheter DJI Care Refresh pour mon Inspire 2 ?” ]
Le programme de garantie DJI Care Refresh est disponible séparément pour l’Inspire 2 et les caméras Zenmuse X4S et X5S. Si vous achetez plus d’une caméra, DJI Care Refresh peut être acheté pour chacune d’elle.

[/pane][pane title=”Comment acheter et utiliser DJI Care Refresh pour le Mavic 2 ?” ]
Si vous souhaitez acheter DJI Care Refresh pour votre Mavic 2, vous pouvez le faire en vous rendant dans n’importe quel magasin avec votre Mavic 2, ou l’acheter en ligne sur la boutique en ligne de DJI en sélectionnant Services, puis en choisissant DJI Care Refresh (Mavic 2).
Il existe trois façons d’activer DJI Care Refresh et de le lier à votre drone et à votre nacelle :
1. Rendez-vous directement sur la page DJI Care Refresh, puis entrez le code d’activation et le numéro de série du drone pour le lier à votre DJI Care Refresh.
2. Rendez-vous sur la boutique en ligne de DJI, et après avoir acheté DJI Care Refresh (Mavic 2), entrez le numéro de série du drone pour le lier à votre DJI Care Refresh.
3. Rendez-vous sur la page d’assistance de DJI et entrez votre code d’activation ainsi que le numéro de série du drone pour le lier à DJI Care Refresh.
Pour utiliser le service de remplacement, rendez-vous sur le site web officiel de DJI, allez à Assistance, sélectionnez Services de réparation, puis Demande de réparation en ligne.
Vous serez invité à décrire le problème du produit et à fournir vos coordonnées. Le centre de réparation DJI évaluera votre produit et vous enverra un devis une fois l’évaluation des dommages terminée.
Si vous sélectionnez l’option Express, la responsabilité relative aux dommages ne sera pas évaluée, et le remplacement vous sera envoyé plus rapidement.
Une fois la demande soumise, veuillez envoyer votre appareil et la nacelle correspondante à un centre de réparation DJI selon les informations enregistrées. Le numéro de série du produit remplacé sera mis à jour automatiquement afin d’éviter tout impact négatif sur les services de suivi.

[/pane][pane title=”Puis-je acheter DJI Care Refresh pour une nouvelle caméra que je n’ai pas encore activé si mon Inspire 2 a été activé il y a plus de 48 heures ?” ]
DJI Care Refresh peut être acheté pour toute caméra qui n’a pas été activée ou qui a été activée il y a moins de 48 heures. La période de validité de chaque programme de garantie DJI Care Refresh dépend de la date mentionnée dans le contrat de service que vous avez reçu par email après votre achat.

[/pane][pane title=”Quelles parties peuvent être remplacées sous couverture de DJI Care Refresh ?” ]
Pour l’Osmo Action: caméra et batterie.
Pour l’Osmo Pocket : caméra et batterie.
Gammes Mavic et Spark : Drone, nacelle et caméra liées, batterie et hélices.
Pour gammes Ronin: Mécanique de Stabilisation, Poignée (Batterie incluse).
Pour la gamme Phantom 4 Pro, le Phantom 4 Advanced et le Phantom 3 SE : l’appareil, la caméra avec la nacelle, et les hélices.
Pour l’Inspire 2 : l’appareil et les hélices.
Pour les Zenmuse X4S, le X5S et le X7 : la nacelle et la caméra.
Après avoir effectué la demande de remplacement, envoyez la partie qui doit être remplacée à DJI.

[/pane][pane title=”Quelle est la différence entre DJI Care Refresh et la garantie classique d’un produit DJI ? La garantie classique sera-t-elle applicable même sans acheter DJI Care Refresh ?” ]
La garantie produit est une garantie de réparation fournie par le fabricant en cas de défaut détecté sur le produit. DJI Care Refresh autorise un remplacement en cas de dégâts résultant d’un accident sur l’appareil, les hélices ou la batterie lors d’un usage normal. Il vous est toujours possible de profiter de la garantie classique des produits DJI sans acheter DJI Care Refresh. En revanche, ce dernier réduit considérablement le coût des réparations. En outre, si le coût des réparations est couvert par la garantie classique, le montant restant de la couverture du programme DJI Care Refresh pour le remplacement ne sera pas affecté.

[/pane][pane title=”Puis-je renouveler mon programme DJI Care Refresh une fois qu’il arrive à expiration ? Combien de fois puis-je acheter DJI Care Refresh pour mon appareil ?” ]
Non, vous ne pouvez pas. Pour l’instant, chaque appareil ne peut être relié qu’à un seul programme DJI Care Refresh. Il ne peut pas être renouvelé après expiration.

[/pane][pane title=”Comment puis-je remplacer mon appareil avec DJI Care Refresh ?” ]
DJI Care Refresh est lié au numéro de série de l’appareil. Si vous souhaitez remplacer votre appareil, contactez le service client DJI par téléphone, email, ou chat en direct. Envoyez ensuite votre appareil au centre de réparation DJI désigné pour que le personnel du service client DJI s’en charge. Notre personnel évaluera les dégâts et vous enverra un devis pour la réparation. Après avoir reçu le devis, vous pouvez choisir de faire réparer l’appareil au prix indiqué ou remplacer l’appareil avec DJI Care Refresh. Vous recevrez un exemplaire neuf ou reconditionné après avoir payé le frais de service spécifié dans votre contrat de service DJI Care Refresh. Le numéro de série de remplacement sera automatiquement lié à votre programme DJI Care Refresh.

[/pane][pane title=”J’ai acheté DJI Care Refresh, dois-je le lier à mon produit ?” ]
Si vous acheté un produit et sélectionné “DJI Care Refresh” dans votre commande sur la boutique DJI, vous n’avez pas besoin de lier le service, c’est déjà fait.
Si vous achetez “DJI Care Refresh” séparément sur la boutique DJI, vous devrez saisir le numéro de série du produit dans la boîte de dialogue qui s’affiche.
Si vous avez acheté la carte d’activation “DJI Care Refresh”, vous devez entrer le code d’activation et le numéro de série du produit sur http://store.dji.com/active-care pour activer votre DJI Care Refresh.

[/pane][pane title=”Où puis-je trouver le numéro de série (S/N) de l’appareil et celui de la nacelle ?” ]
En savoir plus https://repair.dji.com/product/serial/index

[/pane][pane title=”Mon appareil est tombé dans l’eau. DJI Care Refresh couvre-t-il le remplacement ?” ]
Les dégâts sur le produit causés par un contact avec l’eau sont couverts par DJI Care Refresh. Les produits ayant subi des dégâts à cause de l’eau peuvent être remplacés grâce à DJI Care Refresh.

[/pane][pane title=”DJI Care Refresh propose-t-il une couverture internationale ?” ]
Non, pour l’instant, DJI Care Refresh ne fonctionne que dans une région. DJI Care Refresh et le produit correspondant doivent être achetés dans le même pays ou la même région.

[/pane][pane title=”Dans quel pays DJI Care Refresh est-il disponible ?” ]
À l’heure actuelle, DJI Care Refresh est disponible aux États-Unis, au Canada, dans les pays de l’Union européenne, Suisse, Norvège, au Royaume-Uni, en Australie, le Japon, à Hong Kong, à Taïwan, et en Chine continentale. Consultez la boutique en ligne DJI pour savoir si DJI Care Refresh est disponible dans votre pays.

[/pane][/accordion]

CONDITIONS DE SERVICE

[accordion][pane title=”I.Couverture” ]
En vous acquittant d’un coût supplémentaire minime, DJI Care Refresh propose deux remplacements d’unités en un an.Chaque fois que vous demandez un remplacement, vous recevez une unité de remplacement neuve ou comme neuve, en termes de performances et de fiabilité.
DJI Care Refresh et le produit correspondant doivent être achetés dans le même pays et la même région. DJI Care Refresh couvre uniquement les appareils achetés via des canaux de distribution officiels ou autorisés. Le programme n’est applicable que dans la région où il a été acheté.
Pour le Mavic 2, la nacelle couverte par DJI Care Refresh concerne exclusivement la nacelle dont le numéro de série est lié au drone. Si la nacelle est remplacée dans le centre de réparation officiel de DJI (le centre de réparation officiel de DJI mentionné dans le présent accord renvoie aux centres de réparation de DJI, aux centres de réparation recommandés officiels et aux centres de réparation autorisés), la couverture stipulée dans l’accord est automatiquement mise à jour et la nouvelle nacelle est couverte par DJI Care Refresh. L’autre nacelle qui est retirée du drone ne sera pas couverte.
DJI couvre les frais de port uniquement dans le pays et la région où DJI Care Refresh a été acheté. En revanche, le client a la responsabilité de prendre en charge les frais de port et de douane en envoyant le
Pour l’Osmo Mobile 3, la Mécanique de Stabilisation (Batterie incluse).
Pour l’Osmo Action, l’appareil et les hélices peuvent être remplacés.
Pour la gamme Mavic et le Spark, l’appareil, la caméra et la nacelle, la batterie et les hélices peuvent être remplacés.
Pour la gamme Ronin, la Mécanique de Stabilisation, Poignée (Batterie incluse).
Pour la gamme Phantom 4 Pro, le Phantom 4 Advanced et le Phantom 3 SE, l’appareil, la caméra, la nacelle et les hélices peuvent être remplacés.
Pour l’Inspire 2, l’appareil et les hélices peuvent être remplacés.
Pour les Zenmuse X4S, le X5S et X7, la nacelle et la caméra peuvent être remplacées.

[/pane][pane title=”II.Exclusions” ]
DJI Care Refresh ne couvre pas les éléments suivants :
1. Perte partielle ou totale de l’appareil ou de ses accessoires.
2. Appareil volé, oublié ou abandonné.
3. Dégâts dus à un vol ayant eu lieu dans des conditions inadéquates.
4. Coûts de réparation de la radiocommande et de modification des accessoires.
5. Pertes délibérées.
6. Abrasions et dégâts sur la coque qui n’affectent pas les performances de l’appareil.
7. Perte directe ou indirecte, causée par un cas de force majeure.
8. Demandes de réparation pour des dégâts n’ayant pas eu lieu pas la période de validité.
9. Coûts additionnels dus à des modifications techniques ou des améliorations de performances.
10. Dégâts provoqués par des modifications ne respectant pas les manipulations manuelles recommandées ou par l’usage de batteries et d’un chargeur incompatibles.
11. Dégâts provoqués par l’usage d’accessoires, de batteries ou de logiciels de constructeurs tiers.
12. Une nacelle qui est réparée ou remplacée dans un centre de réparation non officiel.
13. Une nacelle qui est retirée du drone et remplacée par une autre dans le centre de réparation officiel de DJI.

[/pane][pane title=”III.Service de remplacement” ]
DJI Care Refresh autorise deux remplacements. Au deuxième remplacement de votre appareil, DJI considérera que le service DJI Care Refresh a été exécuté entièrement. Le programme sera alors terminé.
Après le remplacement, le produit original devient la propriété de DJI et le produit de remplacement est votre propriété, la couverture étant en vigueur pour la période restante du régime.

[/pane][pane title=”IV.Période de validité de DJI Care Refresh” ]
DJI Care Refresh est valable pendant 12 mois. Si vous achetez un appareil accompagné de DJI Care Refresh sur la boutique en ligne officielle de DJI, il entrera en vigueur à partir du troisième jour après la date de livraison. Si vous achetez DJI Care Refresh séparément sur la boutique en ligne officielle de DJI ou via d’autres moyens de distribution, le programme de garantie entrera en vigueur à la date du contrat de service.

[/pane][pane title=”V.Processus de remplacement” ]
1. Si votre appareil DJI subit des dégâts alors qu’il est couvert par DJI Care Refresh, veuillez contacter le service client de DJI sur http://www.dji.com/fr/support. Le téléphone et l’assistance en ligne sont recommandés.
2. Envoyez votre produit à un centre de réparation désigné par DJI (l’appareil, la nacelle, les hélices et la batterie), conformément au programme de garantie DJI Care Refresh que vous avez acheté.
Si vous achetez DJI Care Refresh (Inspire 2), envoyez l’appareil et les hélices.
Si vous achetez DJI Care Refresh (X4S / X5S / X7), envoyez la nacelle X4S / X5S / X7.
Si vous achetez DJI Care Refresh (gamme Phantom 4 Pro / Phantom 4 Advanced / Phantom 3 SE ), envoyez l’appareil, la nacelle, la caméra et les hélices.
Si vous achetez DJI Care Refresh (gamme Mavic / Spark), envoyez l’appareil, la nacelle, la caméra, les hélices et la batterie.
Si vous achetez DJI Care Refresh (gamme Ronin), la Mécanique de Stabilisation, Poignée (Batterie incluse).
Si vous achetez DJI Care Refresh (Osmo Mobile 3), la Mécanique de Stabilisation (Batterie incluse).
Si vous achetez DJI Care Refresh (Osmo Action), envoyez l’appareil et la batterie.
Si vous n’envoyez pas les parties requises, DJI peut vous demander de les envoyer ou refuser votre demande de remplacement.
3. DJI Care Refresh offre jusqu’à deux remplacements pour votre drone. Pour chaque service de remplacement, DJI Care Refresh pour la gamme Mavic et Spark couvre le remplacement d’une batterie uniquement.
Merci de ne pas envoyer de batterie ou d’accessoires supplémentaires, sans quoi le client serait responsable des coûts de prise en charge et de livraison.
4. Après avoir déterminé que le produit est couvert par DJI Care Refresh, DJI enverra un devis de réparation ou de remplacement. Vous pouvez choisir de payer pour la réparation ou pour le remplacement. Après confirmation du paiement, le produit de remplacement vous sera livré.
5. Pour le Mavic 2, si votre nacelle est remplacée dans le centre de réparation officiel de DJI, veuillez renvoyer le drone et la nacelle remplacée. En cas de renvoi de la mauvaise nacelle et/ou d’une nacelle supplémentaire, les frais générés seront pris en charge par le client lui-même.

[/pane][pane title=”VI.Fin de DJI Care Refresh” ]
Le programme DJI Care Refresh prendra fin sans préavis dans les situations suivantes :
1. Le service a expiré.
2. Le drone ou la nacelle a été réparé dans un centre de réparation agréé non officiel.
3. DJI Care Refresh autorise deux remplacements. Au deuxième remplacement de votre appareil, DJI considérera que le service DJI Care Refresh a été exécuté entièrement. Le programme sera alors terminé.
4. S’il s’avère que le client a délibérément cassé un appareil couvert par DJI Care Refresh, le service sera automatiquement annulé et DJI ne le remboursera pas. Si un client cause des accidents dans un but lucratif, DJI se réserve le droit d’entamer une action judiciaire.

[/pane][pane title=”VII.Coût de remplacement” ]
Cliquez ici pour en savoir plus.

[/pane][pane title=”VIII.Retour et Transfert de DJI Care Refresh” ]
1. DJI Care Refresh peut être annulé en retournant l’appareil acheté, tel qu’indiqué dans la politique de retour de DJI.
2. DJI Care Refresh ne peut être annulé sans que l’appareil acheté ne soit retourné.
3. DJI Care Refresh ne peut être transféré après l’achat.

[/pane][pane title=”IX.Informations personnelles” ]
Vous acceptez de fournir vos informations personnelles à DJI, y compris, mais sans s’y limiter, votre nom, votre adresse email, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre numéro de fax et votre numéro de carte d’identité, afin que nous puissions vous fournir un service de qualité. En adhérant à DJI Care Refresh, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la Politique de confidentialité consultable à cette adresse : http://www.dji.com/fr/policy.
Merci de NE PAS envoyer de carte Micro SD à DJI. DJI décline toute responsabilité en cas de dégât ou de perte de données ou d’informations personnelles stockées ou enregistrées sur votre appareil.

[/pane][/accordion]