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Enterprise Shield a été spécialement créé pour offrir une protection complète à vos produits DJI Enterprise. Offrant des options de couverture avec des remplacements illimités ou des services de réparation gratuits pour les dommages accidentels tels que les collisions, les dégâts d’eau ou les interférences de signal. Ce service efficace et total de protection contre les accidents offre une plus grande tranquillité d’esprit à l’ensemble de votre flotte DJI.
Il sera possible de bénéficier du service si vous vous trouvez dans l’un des cas suivant :
[accordion][pane title=”Qu’est-ce que DJI Enterprise Shield?” ]
DJI Enterprise Shield est un plan de service spécialement conçu pour les drones DJI Enterprise. Offrant une couverture accidentelle complète et des options de protection premium qui permettent des remplacements illimités de drones – DJI Enterprise Shield offre l’expérience de vol rassurée la plus complète jamais développée spécifiquement pour les besoins des flottes de drones commerciales. DJI Enterprise Shield vous permet de voler en toute sérénité et de vous concentrer sur la tâche à accomplir.
DJI Enterprise Shield est flexible et personnalisable, offrant deux packages offrant des services sur mesure et complets en fonction de vos besoins:
Enterprise Shield Basic entre en vigueur à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d’expiration, comme spécifié dans le contrat de service. Pour les dommages aux drones ou aux charges utiles causés par une erreur ou un accident de l’opérateur pendant l’utilisation et le fonctionnement normal. Deux remplacements sont offerts, et chaque remplacement coûte un petit supplément. Les modèles pris en charge incluent Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2), Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral, Mavic 2 Enterprise Series, Zenmuse Z30, Zenmuse X4S et Zenmuse X5S.
Enterprise Shield Plus entre en vigueur à 0h00 à la date d’activation et expire à 24h00 à la date d’expiration spécifiée dans le contrat de service. Un service de réparation ou de remplacement gratuit est disponible pour les dommages aux drones ou aux charges utiles dus à une erreur de l’opérateur ou à un accident pendant l’utilisation et le fonctionnement normal.
Un service de remplacement sera fourni pour les modèles suivants:
Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2), Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral, Zenmuse Z30, Zenmuse X4S, et Zenmuse X5S.
DJI exige que le produit d’origine soit retourné dans le cadre du processus de remplacement. Le produit d’origine deviendra la propriété de DJI. Les produits de remplacement envoyés par DJI deviennent la propriété du propriétaire de la couverture. Des frais équivalents au coût de l’évaluation des dommages pour le produit d’origine seront déduits du montant total de la couverture du propriétaire.
Zenmuse XT et Zenmuse XT2: seuls des services de réparation gratuits seront fournis. Pour éviter les interruptions de votre flux de travail, vous pouvez choisir de vous faire envoyer un périphérique de sauvegarde fourni par DJI pendant que votre produit est en réparation. L’appareil de sauvegarde a la fonction équivalente à l’appareil d’origine ainsi que les performances et la fiabilité d’un produit tout neuf (les appareils de remplacement peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs). Après la réparation de votre appareil, un montant équivalent aux frais de réparation sera déduit du montant de votre couverture. Les charges utiles prêtées doivent être échangées contre des charges utiles réparées. Si pendant la période de prêt, les charges utiles de sauvegarde sont endommagées, DJI déduira un montant équivalent aux frais de réparation de l’appareil de prêt du montant de votre couverture.
[/pane][pane title=”Quelle est la différence entre DJI Enterprise Shield Basic et Enterprise Shield Plus?” ]
1) Nombre de remplacements : Un maximum de deux remplacements sont fournis pour un an pour Enterprise Shield Basic.
Un nombre illimité de remplacements pendant un an dans le cadre de la couverture garantie est fourni aux propriétaires d’Enterprise Shield Plus.
2) Frais de remplacement: Enterprise Shield Basic nécessite des frais distincts payés pour deux remplacements, tandis que les remplacements pour Enterprise Shield Plus sont fournis gratuitement.
3) Service logistique: le service de remplacement Enterprise Shield Plus assure la livraison le lendemain, tandis que Enterprise Shield Basic assure le fret terrestre gratuit.
4) Services supplémentaires: Il n’y a pas de services supplémentaires pour Enterprise Shield Basic. L’utilisation gratuite d’un périphérique de sauvegarde est disponible pour Enterprise Shield Plus.
5) Couverture partagée: le montant de la couverture peut être partagé entre différents modèles pour Enterprise Shield Plus. La couverture ne peut pas être partagée sous Enterprise Shield Basic.
6) Mode de service: sous Enterprise Shield Basic, deux services de remplacement payants seront fournis aux propriétaires de couverture. Sous Enterprise Shield Plus, les services de réparation gratuits et de remplacement illimités dans la limite du montant de la couverture sont disponibles pour les propriétaires de couverture.
7) Couverture: Pour Enterprise Shield Plus, des frais équivalents au coût de l’évaluation des dommages pour le produit d’origine sont déduits du montant de la couverture. Sous Enterprise Shield Basic, le montant de la couverture n’est pas utilisé pour la déduction.
[/pane][pane title=”Y a-t-il une limite au nombre d’utilisations de DJI Enterprise Shield?” ]
Si vous avez acheté Enterprise Shield Plus, aucune limite n’est imposée sur le nombre de remplacements, tant que le montant de réparation cumulé ne dépasse pas le montant total de la couverture. Aucun frais supplémentaire n’est requis pour les remplacements sous Enterprise Shield Plus.
Enterprise Shield Basic entre en vigueur à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d’expiration, comme spécifié dans le contrat de service. Vous pouvez profiter de deux services de remplacement.
[/pane][pane title=”Quels types de drones ou de charges utiles seront fournis par le service de remplacement DJI Enterprise Shield?” ]
Vous recevrez un appareil de remplacement avec les performances et la fiabilité équivalentes d’un produit tout neuf (les appareils de remplacement peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs).
[/pane][pane title=”Quelle est la période de couverture de DJI Enterprise Shield?” ]
Le service entre en vigueur à 0h00 à la date de début et expire à 24h00 à la date d’expiration, comme spécifié dans le contrat de service.
[/pane][pane title=”Quels types de drones ou de charges utiles sont éligibles pour DJI Enterprise Shield?” ]
Si votre drone ou vos charges utiles remplissent l’une des conditions suivantes, vous pouvez acheter DJI Enterprise Shield:
1. Drone ou charge utile flambant neuf qui n’est pas activé.
2. Drone ou charges utiles activés pendant moins de 48 heures.
3. Réparé dans un centre de service DJI officiel et dans les 72 heures suivant la réception d’une invitation par e-mail (veuillez contacter support@dji.com pour en savoir plus sur le processus d’inspection).
[/pane][pane title=”Puis-je acheter à la fois Enterprise Shield Basic et Enterprise Shield Plus pour un seul drone?” ]
Non. Actuellement, un seul des deux packages DJI Enterprise Shield peut être acheté et lié à un drone ou à une charge utile.
[/pane][pane title=”Quelles parties sont couvertes par DJI Enterprise Shield?” ]
Les pièces couvertes par la série DJI Enterprise Shield varient selon le modèle de l’appareil:
Enterprise Shield Basic
Pour tout dommage à votre drone ou charge utile DJI Enterprise dû à des accidents pendant le fonctionnement normal pendant la durée de couverture d’Enterprise Shield Basic, un service de remplacement est proposé conformément à ces conditions générales et est disponible moyennant des frais de service. L’appareil de remplacement fourni présente des performances et une fiabilité équivalentes à celles d’un produit neuf (les appareils de remplacement peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs).
Enterprise Shield Basic s’applique aux Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2), Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral, Mavic 2 Enterprise Series, Zenmuse Z30, Zenmuse X4S et Zenmuse X5S.
L’étendue du service de remplacement pour Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2), Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), Phantom 4 RTK, Mavic 2 Enterprise Series et Zenmuse Z30 comprend:
Pour le Matrice 200 (Matrice 200 V2), le corps et les hélices du drone sont couverts. (Les hélices doivent être renvoyées avec le drone, sinon le service de remplacement ne sera pas fourni).
Le corps du drone Matrice 210 (Matrice 210 V2) et Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), les hélices, le GPS externe, les montages de cardan simple montés sur le dessus et les doubles cardans montés en bas sont couverts. GPS externe, fixations simples montées en haut et doubles cardans montés en bas (Ces composants doivent être renvoyés avec le drone ou un service de remplacement ne sera pas fourni).
Le corps, le cardan, la batterie et les hélices du Phantom 4 RTK sont couverts. Les batteries et les hélices doivent être renvoyées avec l’avion et le cardan pour le remplacement, car elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont envoyées séparément.
Le corps, le cardan, la batterie et les hélices du Phantom 4 Multispectral sont couverts. Les batteries et les hélices doivent être renvoyées avec l’avion et le cardan pour le remplacement, car elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont envoyées séparément.
Pour le Mavic 2 Enterprise SeriesL, le corps de l’avion, le cardan et l’appareil photo liés, la batterie et les hélices sont couverts. Les batteries et les hélices doivent être renvoyées avec l’avion et le cardan pour le remplacement, car elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont envoyées séparément.
Les parties couvertes du Zenmuse Z30, du Zenmuse X4S et du Zenmuse X5S comprennent le cardan et l’appareil photo (y compris l’objectif).
Si votre drone ou votre charge utile est endommagé en raison d’un accident, d’un écrasement et / ou d’une collision causée par une erreur de l’opérateur ou d’autres accidents et que vous le renvoyez dans la période de couverture, vous pouvez le faire remplacer dans l’un des centres de réparation officiels de DJI dans la couverture spécifiée période d’Enterprise Shield Basic.
Sous Enterprise Shield Basic, DJI exige que le produit d’origine soit retourné dans le cadre du processus de remplacement. Le produit d’origine devient la propriété de DJI. Les produits de remplacement envoyés par DJI deviennent la propriété du propriétaire de la couverture. Les propriétaires de couverture doivent payer des frais pour le service de remplacement. Enterprise Shield Basic ne fournit le service que dans le pays ou la région où il a été acheté.
Enterprise Shield Plus
Pour tout dommage à votre drone ou charge utile DJI Enterprise dû à des accidents pendant le fonctionnement normal dans le cadre des conditions de service d’Enterprise Shield Plus, le service de réparation ou de remplacement gratuit offert sera facturé en déduisant les frais requis du montant de votre couverture.
Si le remplacement est nécessaire, vous recevrez un appareil de remplacement avec les performances et la fiabilité équivalentes à un tout nouveau produit (les appareils de remplacement peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs).
L’étendue du service de réparation et de remplacement gratuit sous Enterprise Shield Plus pour Matrice 200, Matrice 210, Matrice 210 RTK, Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral, Zenmuse Z30, Zenmuse X4S et Zenmuse X5S, Zenmuse XT et Zenmuse XT2 comprend:
Pour le Matrice 200 (Matrice 200 V2), le corps du drone et les hélices sont couverts. Les hélices doivent être renvoyées avec le drone, sinon le service de remplacement ne sera pas fourni.
Pour le Matrice 210 (Matrice 210 V2) et le Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), le corps, les hélices, le GPS externe, les fixations simples à cardan montées sur le dessus et les doubles cardans montés au bas sont couverts. Le GPS externe, les montages à cardan simple montés en haut et les cardans doubles montés en bas doivent être renvoyés avec l’avion, sinon le service de remplacement ne sera pas fourni.
Le corps, le cardan, la batterie et les hélices du Phantom 4 RTK sont couverts. Les batteries et les hélices doivent être renvoyées avec l’avion et le cardan pour le remplacement, car elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont envoyées séparément.
Le corps, le cardan, la batterie et les hélices du Phantom 4 Multispectral sont couverts. Les batteries et les hélices doivent être renvoyées avec l’avion et le cardan pour le remplacement, car elles ne peuvent pas être remplacées si elles sont envoyées séparément.
Zenmuse Z30, Zenmuse X4S et Zenmuse X5S, Zenmuse XT et Zenmuse XT2, la charge utile (y compris l’objectif) sont couverts par ce plan.
Si votre drone ou votre charge utile est endommagé en raison de chutes, d’écrasements et de collisions causés par une erreur de l’opérateur ou d’autres accidents et qu’il est renvoyé pendant la période de couverture du service, vous pouvez le faire réparer ou remplacer au centre de réparation de DJI dans la zone de couverture spécifiée d’Enterprise Shield Plus.
Si vous choisissez d’utiliser Enterprise Shield Plus, DJI fournira des services de réparation ou de remplacement gratuits dans le cadre du montant de couverture spécifié.
Les services suivants sont fournis pour les modèles suivants:
Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2), Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2), Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral, Zenmuse Z30, Zenmuse X4S et Zenmuse X5S, un service de remplacement est fourni. DJI exige que le produit d’origine soit retourné dans le cadre du processus de remplacement. Les produits originaux envoyés pour remplacement deviennent la propriété de DJI. Les produits de remplacement envoyés par DJI deviennent la propriété du propriétaire de la couverture. Des frais équivalents au coût de l’évaluation des dommages pour le produit d’origine seront déduits du montant de la couverture.
Zenmuse XT et Zenmuse XT2: seuls des services de réparation gratuits seront fournis. Pour éviter que votre travail aérien ne soit interrompu, vous pouvez choisir d’utiliser un périphérique de sauvegarde gratuit fourni par DJI lorsque votre produit est en réparation. L’appareil de sauvegarde a la fonction équivalente à l’appareil d’origine ainsi que les performances et la fiabilité d’un produit tout neuf (les appareils de remplacement peuvent présenter des défauts esthétiques mineurs). Après la réparation de votre appareil, un montant équivalent aux frais de réparation sera déduit du montant de votre couverture. Les charges utiles prêtées devront être échangées contre des charges utiles réparées. Si pendant la période de prêt, les charges utiles de sauvegarde sont endommagées, DJI déduira un montant équivalent aux frais de réparation de l’appareil de prêt du montant de votre couverture.
Enterprise Shield Plus ne fournit le service que dans le pays ou la région où il a été acheté.
[/pane][pane title=”Y a-t-il une franchise pour le DJI Enterprise Shield?” ]
Il n’y a pas de franchise.
[/pane][pane title=”Dois-je lier DJI Enterprise Shield à mes drones et charges utiles?” ]
Si vous avez acheté la carte d’activation pour DJI Enterprise Shield, contactez votre revendeur local et fournissez votre code d’activation et le numéro de série (de votre drone ou charge utile) pour l’activer et le lier à votre appareil.
[/pane][pane title=”Si j’ai deux drones et que j’achète DJI Enterprise Shield pour les deux, le montant de leur couverture peut-il être partagé?” ]
Si vous avez acheté, activé et lié Enterprise Shield Plus avec plusieurs drones en même temps, vous pouvez choisir de partager le montant de la couverture ou non.
Remarque:
1) Sous Enterprise Shield Basic, le nombre de remplacements pour plusieurs drones ou charges utiles ne peut pas être partagé.
2) Si vous n’avez qu’un seul drone DJI et achetez Enterprise Shield Plus, le montant de la couverture ne peut pas être partagé avec d’autres drones non achetés et liés à Enterprise Shield Plus.
3) Le service de partage du montant de la couverture d’Enterprise Shield Plus n’est disponible que pour les drones ou les charges utiles avec lesquels le plan de couverture Enterprise Shield Plus est acheté, activé et lié au moment de l’achat. Les montants de couverture ne peuvent être partagés dans aucun autre cas.
[/pane][pane title=”Puis-je acheter à nouveau DJI Enterprise Shield après l’expiration de sa période de couverture?” ]
Oui, vous pouvez nous contacter pour renouveler pour une année supplémentaire la couverture Enterprise Shield.
[/pane][pane title=”Où DJI Enterprise Shield est-il disponible?” ]
Le service est disponible en Chine continentale, aux États-Unis, au Canada, dans l’Union européenne, en Grande-Bretagne et en Australie. Le service varie selon les régions (dans l’Union européenne, en Grande-Bretagne et en Australie, uniquement Enterprise Shield Basic pour Matrice 200 (Matrice 200 V2), Matrice 210 (Matrice 210 V2) ， Matrice 210 RTK (Matrice 210 RTK V2) ， Phantom 4 RTK, Phantom 4 Multispectral et Mavic 2 Enterprise Series sont disponibles). Vous pouvez contacter votre revendeur le plus proche pour plus de détails.
[/pane][pane title=”Enterprise Shield Basic a-t-il une garantie mondiale?” ]
Aucune garantie globale n’est disponible sous DJI Enterprise Shield.
Veuillez envoyer votre drone à votre centre de réparation local spécifié pour le remplacement et la réparation.
Par exemple: si vous possédez une version Européenne de DJI Enterprise Shield, vous pouvez uniquement faire réparer ou remplacer votre appareil gratuitement dans les centres de réparation après-service de DJI En Europe.
[/pane][pane title=”DJI Enterprise Shield couvre-t-il les drones ou charges utiles endommagés par l’eau?” ]
Oui, les drones ou charges utiles endommagés par l’eau sont couverts par DJI Enterprise Shield. Si votre drone ou votre charge utile est endommagé par l’eau, vous pouvez bénéficier d’un service de réparation ou de remplacement gratuit.
[/pane][pane title=”Comment puis-je remplacer mon appareil à l’aide de DJI Enterprise Shield?” ]
Le service DJI Enterprise Shield sera lié au numéro de série de vos drones ou charges utiles. Si vous avez besoin d’un service de remplacement, vous pouvez accéder à la page d’assistance sur le site officiel de DJI pour configurer le service de demande de réparation en ligne ou contacter l’assistance DJI à l’adresse http://www.dji.com/fr/support. Après avoir envoyé votre demande, envoyez votre appareil au centre de réparation DJI désigné. Le numéro de série du drone ou de la charge utile remplacé sera automatiquement mis à jour dans le système et votre service ne sera pas affecté.
[/pane][pane title=”Comment puis-je confirmer si les dommages sur mon drone ou ma charge utile sont couverts par DJI Enterprise Shield?” ]
Après avoir reçu votre drone ou votre charge utile défectueux, nous évaluerons les dommages et vérifierons le numéro de série et le numéro d’accord du drone et / ou de la charge utile pour confirmer que vous avez acheté DJI Enterprise Shield pour vérifier si les dommages subis par votre drone ou votre charge utile se situent dans la période de couverture. de DJI Enterprise Shield.
[/pane][pane title=”Après le remplacement, le numéro de série de mon produit est différent. Est-ce que cela affecte mon service? Ma période de couverture sera-t-elle recalculée?” ]
Si le numéro de série change pendant la réparation ou le remplacement, il sera mis à jour sur le système et n’aura aucun effet sur les services futurs. La période de couverture ne sera pas recalculée et restera soumise à votre contrat de service.
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DJI Enterprise